FAQ

Q

支払い完了から商品発送までどのくらいかかりますか?

A
ご入金確認日の翌日~7日以内に商品を発送いたします。 ※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。  別途スケジュールのご案内を掲載させていただきます。 ※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。 ※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。
Q

お届け日・お届け時間の指定は出来ますか?

A
・ポスト便(ネコポス)での配送の場合はポストなどへの投函・配達となるため、日時指定は受け付けておりません。 ・宅急便での配送の場合のみ、配送日はご指定いただけませんが配送時間帯のご指定は可能です。  ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へご明記ください。  尚、時間指定は下記よりお選びいただけます。(一部ご指定いただけない地域もございます。)  午前中 ・ 14時〜16時 ・ 16時〜18時 ・ 18時〜20時 ・ 19時~21時
Q

宅配便の送料を教えてください。

A
・宅急便…梱包サイズ、配送地域によって異なります。  ※お届け先は日本国内に限らせていただきます。  ※複数個ご購入の場合、梱包サイズが大きい方の送料が適応されます。 60サイズ 北海道…1255円 青森、秋田、岩手…815円 宮城、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、 山梨、神奈川、東京、長野、新潟、富山、石川、 福井、静岡、愛知、岐阜、三重…705円 京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫…815円 岡山、広島、山口、鳥取、島根…925円 香川、徳島、高知、愛媛…1035円 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島…1145円 沖縄…1255円 80サイズ 北海道…1365円 青森、秋田、岩手…1035円 宮城、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、 山梨、神奈川、東京、長野、新潟、富山、石川、 福井、静岡、愛知、岐阜、三重…925円 京都、滋賀、奈良、和歌山、大阪、兵庫…1035円 岡山、広島、山口、鳥取、島根…1155円 香川、徳島、高知、愛媛…1255円 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島…1365円 沖縄…1805円 ※全て税込金額
Q

ポスト便の送料を教えてください。

A
・ポスト便(ネコポス)…全国一律400円(税込)  ※お届け先は日本国内に限らせていただきます。  ※商品のサイズによりこちらの配送方法はお選びいただけない場合がございます。
Q

配送について教えてください。

A
・配送エリアについて  配送先は、日本国内のみ承っております。  Domestic Shipment Only. ・配送業者について  ヤマト運輸にて、ポスト便(ネコポス)もしくは宅急便にて配送いたします。 ・複数箇所への配送について  1回のご注文につき、ご指定いただける配送先は一箇所のみです。  複数箇所に配送をご希望の場合は、配送先ごとにご注文が必要です。
Q

領収書の発行は可能ですか?

A
当店では領収書の発行は承っておりません。 【クレジットカード、PayPal、キャリア決済、Paidy、楽天ペイでお支払いの場合】  お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する利用明細書をご利用ください。 【銀行振込でお支払いの場合】  お振込みの際の払込受領証が領収書相当となります。 【コンビニ端末からのお支払いの場合】  お支払い時に各コンビニエンスストアが発行する領収書をご確認ください。
Q

返品やキャンセルは出来ますか?

A
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合、もしくは注文と異なる商品をお届けした場合に限り、ご交換もしくは返品を承らせていただきます。 商品到着より7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。 速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。(この場合、返送にかかる送料は当社が負担するものとします。) ※セール品及びお客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は出来かねます。 連絡先 お問い合わせフォーム https://souvenirfromtokyo.stores.jp/inquiry お電話 03-6812-9933